Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – RattanDeko

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat jeder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt seiner Bestellung, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafgebühren, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die vom Kunden zu tragen sind.

Um dieses Recht auszuüben, muss eine eindeutige und unmissverständliche Erklärung per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: kontakt@rattandeko.de. Der Kunde erhält daraufhin die notwendigen Anweisungen, um die Rücksendung des/der Produkte(s) vorzunehmen.

Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden, vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung ...), unbenutzt, sauber, ungewaschen und unbeschädigt, innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufsrechts. Jedes Produkt, das beschädigt, unvollständig, benutzt oder in einem Zustand zurückgesendet wird, der einen Wiederverkauf unmöglich macht, kann abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Rücksendeadresse

RattanDeko
40 Rue Fustel de Coulanges
33700 Mérignac
Frankreich

Es wird dringend empfohlen, eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung und Einlieferungsnachweis zu verwenden. Im Falle von Verlust oder Nichterhalt des Pakets übernimmt RattanDeko keine Verantwortung. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte wird RattanDeko innerhalb von maximal 14 Werktagen die Rückerstattung des/der betreffenden Artikel(s) über das gleiche Zahlungsmittel vornehmen, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nichts anderes verlangt. Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Um ein anderes Produkt zu erhalten, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Bei offensichtlichen Bestellfehlern (falsches Produkt geliefert) oder bei beschädigter Ware bei Erhalt, muss der Kunde unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren und seiner Reklamation aussagekräftige Fotos beifügen. RattanDeko verpflichtet sich in diesem Fall, eine geeignete Lösung anzubieten (vollständige Rückerstattung oder erneuter Versand eines neuen Produkts, je nach Fall und Verfügbarkeit).

Diese Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union und für Produkte, die über unsere offizielle Website gekauft wurden. Sie gelten nicht für personalisierte oder reduzierte Produkte, wenn dies zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben ist.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter folgender Adresse zur Verfügung:
📞 +33 9 81 32 95 53
📧 kontakt@rattandeko.de
📍 RattanDeko – 40 Rue Fustel de Coulanges, 33700 Mérignac, Frankreich